نحرص في لمستي على تقديم تجربة تسوق موثوقة، مع الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكن طلب إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج جديدًا وفي حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي والملحقات.
- تتحمل لمستي تكاليف الإرجاع إذا وصل المنتج معيبًا بسبب التصنيع أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.
العطور ومستحضرات التجميل والمنتجات الملامسة للبشرة
- يرجى الإبلاغ عن أي طلب يتعلق بالعطور أو مستحضرات التجميل أو المنتجات الملامسة للبشرة خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يجب أن يبقى المنتج مغلقًا بإحكام داخل غلافه البلاستيكي الأصلي، وألا يكون قد فُتح أو جُرّب. لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو غير المختومة أو التي تم اختبارها للإرجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
- للطلبات المدفوعة إلكترونيًا، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل، بحسب مدة معالجة البنك.
- لطلبات الدفع عند الاستلام، يُحوّل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يؤكده العميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه. وقد تختلف المدة بحسب البنك.
خدمة العملاء
للاستفسار عن الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، تواصلي مع فريق خدمة العملاء على الرقم +965 66111611. سيساعدكِ الفريق في معرفة الخطوات المناسبة ومتابعة طلبكِ. ننصح بالتواصل معنا في أقرب وقت عند وجود أي مشكلة في الطلب.