سياسة إلغاء الطلبات، الإرجاع، الاستبدال واسترداد الأموال

يجوز للعملاء طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء.

إذا تم شحن الطلب بالفعل أو كان قيد التوصيل، فقد يتم التعامل مع الإلغاء كعملية إرجاع وقد يخضع لشروط ورسوم الإرجاع المنصوص عليها في هذه السياسة.

لكي يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتج:

• أن يتم تقديم الطلب خلال 14 يوماً من التوصيل.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• أن تظل التعبئة والأختام والأغلفة الواقية الأصلية سليمة.
• إرفاق جميع الملصقات والعلامات والملحقات.
• إرجاع أي هدايا مجانية أو عينات مرفقة مع المنتج.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج ضمن الفئات المستثناة.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد التوصيل.

يحتفظ موقع Lamseti.com بالحق في فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.

لا يُعد القبول المبدئي لطلب الإرجاع أو استلام المنتج موافقة نهائية على الاسترداد قبل اكتمال الفحص.

لأسباب صحية، وتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية ما لم تكن معيبة، تالفة، منتهية الصلاحية، أو تم توريدها بشكل خاطئ:

• مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات العناية بالبشرة أو الجسم أو الشعر المفتوحة.
• العطور التي تم فتحها أو إزالة تغليفها أو ختم الأمان الخاص بها.
• منتجات أو أدوات العناية الشخصية التي لامست الجلد أو الشعر.
• المنتجات التي تم إزالة ختم الصحة أو الأمان الخاص بها.
• المنتجات المصنوعة خصيصاً أو حسب الطلب.
• بطاقات الهدايا، أو قسائم الشراء، أو الرموز الإلكترونية بعد استخدامها أو تفعيلها.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المتضررة بسبب الحرارة، الرطوبة، أو التخزين غير السليم بعد التوصيل.
• المنتجات التي تمت إزالة ملصقاتها أو أرقام تعريفها أو عبوتها الأصلية.
• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل طرف غير معتمد.

لا يتم استثناء المنتجات تلقائياً من الإرجاع لمجرد شراؤها خلال فترة عروض أو تنزيلات، حيث تسري نفس شروط الإرجاع ما لم ينطبق استثناء قانوني واضح.

يحق للعملاء طلب الاستبدال أو الاسترداد دون رسوم إضافية إذا استلموا:

• منتجاً تالفاً.
• منتجاً منتهي الصلاحية.
• منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب.
• كمية مختلفة عن الكمية المطلوبة.
• منتجاً غير مكتمل أو به عيب تصنيع.
• منتجاً حدث له تسريب أو كسور أثناء التوصيل.

يساعدنا الإبلاغ خلال 48 ساعة في التحقيق في الأضرار المرئية ومشاكل التوصيل، ولا يحد من حقوق العملاء المتعلقة بالعيوب الخفية أو عيوب التصنيع التي يتم اكتشافها لاحقاً بموجب القانون المعمول به أو الضمان.

سيقوم موقع Lamseti.com بالتنسيق مع المورد أو المصنع عند الضرورة، بينما ستظل كافة اتصالات العملاء والمساعدة عبر فريق Lamseti.com.

لتقديم الطلب:

• التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
• تزويدنا برقم الطلب وبيانات الاتصال المسجلة.
• تحديد المنتج وشرح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
• تقديم الصور الفوتوغرافية إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق.
• انتظار التأكيد والتعليمات الخاصة باستلام المنتج أو تسليمه.
• إرجاع المنتج كاملاً مع عبوته وملحقاته والهدايا الترويجية.

يرجى عدم إرسال أو تسليم أي منتج قبل تلقي التأكيد من فريق خدمة العملاء لدينا.

بمجرد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه ومراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل.

بعد الانتهاء من الفحص، سيتم إعلام العميل بواحدة من النتائج التالية:

• الموافقة على الإرجاع ورد المبلغ.
• الموافقة على استبدال المنتج.
• طلب معلومات إضافية.
• رفض الطلب مع توضيح السبب.

إذا تم رفض الإرجاع لعدم استيفاء الشروط، سيتم ترتيب إعادة المنتج إلى العميل، والذي قد يتحمل رسوم التوصيل الخاصة بذلك.

تبدأ عملية الاسترداد خلال يومي عمل من تاريخ الموافقة النهائية. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك بناءً على البنك أو مزود خدمة الدفع.

• لا نقوم بتقديم مبالغ نقدية مباشرة (كاش) للطلبات الإلكترونية.
• قد تكون تفاصيل الحساب البنكي مطلوبة لاسترداد مدفوعات الدفع عند الاستلام.
• يجب أن يعود الحساب البنكي للعميل أو صاحب الطلب ما لم يتم الموافقة على خلاف ذلك بعد التحقق.
• لن يتم تحويل الاسترداد إلى رصيد متجر دون موافقة العميل.
• قد تتطلب البنوك ومزودو الدفع وقتاً إضافياً لعرض مبلغ الاسترداد بعد صدوره من جانبنا.

يخضع الاستبدال لمدى توفر المنتج البديل المطلوب.

إذا كان المنتج البديل غير متوفر، يجوز للعميل اختيار:

• استرداد المبلغ وفقاً لهذه السياسة.
• اختيار منتج آخر ودفع أي فرق في السعر.
• الحصول على رصيد متجر بموافقته.

إذا كان سعر المنتج البديل أقل، سيتم معالجة فرق السعر عبر طريقة استرداد متاحة.

• إذا تضمن الطلب هدية أو عينة مجانية مرتبطة بالمنتج المرتجع، فيجب إرجاعها أيضاً بحالتها الأصلية.
• إذا لم يتم إرجاع الهدية، فقد يتم خصم قيمتها المحددة من مبلغ الاسترداد بعد إشعار العميل.
• إذا تطلب العرض الترويجي شراء عدد معين من المنتجات أو الوصول إلى حد أدنى لقيمة الطلب، فقد يتم إعادة حساب الطلب بعد الإرجاع وفقاً لشروط العرض المعروضة وقت الشراء.

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق مُمنح للعملاء بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع متطلبات قانونية إلزامية، فسيتُطبق المتطلب القانوني الإلزامي.

لطلب إلغاء أو إرجاع أو استبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر: